LA GRAINE DU CRAFT · LE SOCLE
Un socle d'automatisation : des agents créés à la demande, un outillage partagé par l'équipe (le manuel, le wiki, l'annuaire, le tableau), et un cockpit par membre où chacun valide. Rien de livré rempli : le socle se construit, un agent à la fois.
Vous pilotez depuis le cockpit ; un évènement arrive, un agent produit, et l'artefact attend votre clic.
LE COCKPIT · UN PAR MEMBRE
Le cockpit, c'est votre poste : les artefacts qui attendent votre clic, ce que les agents ont fait, ce qu'ils n'ont pas reconnu, ce que ça consomme. Chacun le sien. Derrière, votre assistant, avec deux casquettes : le secrétariat (votre courrier, votre agenda, ce qui attend votre décision) et le savoir-faire (il connaît le manuel et le wiki, vous rend les façons de faire, écrit la ligne qui manque quand vous tranchez). Il ne décide rien ; il vous tend ce qui demande votre clic.
L'OUTILLAGE · À L'ÉQUIPE, POSÉ UNE FOIS
Comment on fait ici : ce qui est écrit et validé, et qui fait foi. C'est ce que les agents appliquent et citent. Il commence avec les documents de la découverte, chaque agent y ajoute une ligne. Ce qui n'y est pas, les agents ne l'inventent pas.
Le point central que l'équipe et les agents documentent, lisible par tous, tenu à jour tout seul depuis ce que les agents et l'équipe savent. C'est lui qu'un nouveau lit en arrivant, sans vous interrompre ; et ce que quelqu'un savait seul ne part plus avec lui.
En option : vos outils branchés, mails, Drive, facturation, agenda, où les agents cherchent et citent, sans que ça fasse foi. Il retrouve, il ne sait pas. Beaucoup s'en passent.
La pile en cours et le suivi, pour toute l'équipe : qui tient quoi, où ça en est, ce qui attend une validation, ce que ça consomme. Votre cockpit en est votre part.
LES AGENTS · CRÉÉS À LA DEMANDE
LE PROCESSUS
Les agents. Un agent tient un rôle, et un seul, créé pour un besoin. Il réagit à un évènement, s'appuie sur le manuel et le wiki, produit un artefact, et l'artefact attend votre validation avant que ça ne parte, sauf si vous l'avez réglé auto-validant. Il trace ce qu'il fait dans le tableau, et vous appelle quand il doute.
un mail arrive, une commande est signée, lundi 8 h
créé pour ce besoin, il s'appuie sur le manuel et le wiki
un devis, une réponse, une page du wiki
il attend dans votre cockpit, sauf réglé auto-validant
il trace dans le tableau ce qu'il a fait et ce qu'il a vu
L'atelier tourne sur son propre socle : ces pages, ces tarifs et ce qu'on vous répond en sortent.
Imaginez un persona : un évènement, ce qu'il doit produire, qui valide. On vous aide à le mettre en place.
| Tâche automatisée | Ce que fait l'IA |
|---|---|
| Répondre aux questions courantes | Lit la demande, trouve la réponse dans le manuel, la rédige dans votre ton |
| Suivre une commande | Cherche l'état dans l'annuaire, écrit le point au client, sans rien promettre |
| Ouvrir une réclamation | Reconnaît que ça sort du cadre, rassemble ce qu'il a lu, vous tend le dossier |
Trois crans, choisis tâche par tâche.
Le cran dit ce qui arrive à l'artefact une fois qu'il est produit. Il se règle tâche par tâche, jamais une fois pour toutes.
L'artefact attend dans votre cockpit. Rien ne part sans votre clic.
Le devis, la relance, la réponse qui engage.
L'artefact part, et le compte-rendu arrive dans votre cockpit. Vous pouvez rattraper.
Le suivi de commande, le classement, le rendez-vous calé.
L'artefact part, tracé dans le tableau, sans vous prévenir.
Ce qui est répétitif, connu et réversible. Jamais ce qui engage.
On monte d'un cran quand la confiance est là, pas avant. Et on redescend quand vous le voulez, sans rien refaire.
Un persona en tête ?
On le dessine pendant l'étude : l'évènement, l'artefact, qui valide. Le socle arrive après, jamais avant.