AGENTS IA · TPE, PME
01 · Un exemple typique
LA MÊME SÉQUENCE, À LA MAIN
Une demande qui arrive par mail prend cinq à quinze minutes.
La plupart de ces demandes passent par les mêmes étapes, dans le même ordre. C'est ce qui en fait un workflow : une suite qu'on installe une fois, et qui sert à chaque demande suivante.
Une fois en place, chaque demande peut être traitée en automatique ou en semi-automatique. Plus la tâche se répète, plus vous gagnez du temps. Mon premier rôle est d'identifier tout ce qui peut devenir un workflow.
D'AUTRES EXEMPLES
Une demande arrive. Il faut la comprendre, retrouver vos prix et vos marges, vérifier les délais, assembler le document. L'agent le prépare, vous le relisez : ça engage un prix.
Un devis reste sans réponse. Il faut savoir depuis quand, ce qui s'est dit avant, si le prix a bougé, et s'il vaut mieux écrire ou appeler. L'agent prépare la relance, vous décidez de l'envoyer.
Il faut l'historique, et ce que vos conditions accordent à ce client-là. Selon ce que la réponse engage, elle part ou elle vous attend.
Scénarios types, pas des cas clients.
02 · Les leviers
Prenons la borne basse, cinq minutes. Cinq tâches de cinq minutes, chez dix personnes, font quatre heures de travail par jour : du travail bien réel, en miettes, que personne ne voit passer.
03 · La coordination
Cette coordination se fait déjà chez vous, à la main, par mails et par messages. On ne l'imagine pas automatisable, justement parce qu'elle passe par des gens. L'agent ne remplace pas ces échanges, il les mène.
À plusieurs endroits en même temps.
Quand les réponses sont là, il prépare la commande des semaines à venir, l'envoie à qui la prépare ou en a la charge, et demande les devis aux fournisseurs qu'on lui a indiqués.
Il relance ceux qui n'ont pas répondu, et demande confirmation avant de passer la commande, au chef ou à qui en a la charge.
04 · Le démarrage
Vous me décrivez une tâche répétitive et manuelle, et je vous dis avant de raccrocher si ça vaut la peine de regarder de plus près.
Je regarde comment vous tournez, et vous recevez par écrit ce qui peut s'automatiser chez vous : par quoi commencer, et dans quel ordre.
Chacun est chiffré selon sa complexité, à partir de ce qu'on a vu chez vous. Il n'y a pas de forfait global : vous en commandez un, ou dix.
Je le monte, et les règles qu'il applique s'écrivent avec votre équipe.
Trente minutes au téléphone, gratuites : on cherche ensemble une tâche répétitive et manuelle, et on compte ce qu'elle prend sur un mois.